Kajabiを使ってコースの作成や会員管理をしていて、問題が発生したときは一人で悩まずに、Kajabiの公式サポートに問い合わせることが重要です。ライブチャットとメールの2つの方法を使い分け、問題の内容を具体的に伝えることがポイント。サポートチームから返信があったら、指示に従って作業し、問題が解決したら感謝の気持ちを伝えましょう。Kajabiサポートは、あなたのビジネス成功のための心強い味方。ぜひ上手に活用して、オンラインビジネスを軌道に乗せてくださいね。
はじめに
Kajabiを使ってオンラインビジネスを行っているあなた。コースの作成や会員管理をしている中で、思うように機能が動かなかったり、わからないことが出てきたりすることはありませんか？
そんなとき、一人で悩まずにKajabiの公式サポートに問い合わせることをおすすめします。
しかし、「英語が苦手だから」「聞くのが恥ずかしい」と思って問い合わせをためらっているうちに、問題がさらに大きくなってしまうことも。
英語が苦手だからと言って、あなたの大切なビジネスの問題解決を諦めるのはもったいないですよ。（ChatGPTなどの生成AIに翻訳してもらえば、英語でチャットするのも怖くないです。）
Kajabiのサポートに問い合わせをすることで、あなたのビジネスがスムーズに進み、より多くの成果を上げられるようになります。
今回は、Kajabiユーザーのあなたに向けて、Kajabiの公式サポートの問い合わせ方法をご紹介します。これを読めば、問い合わせの苦手意識を克服して、サポートを味方につけられるようになりますよ。
Kajabiの公式サポートに問い合わせる2つの方法
Kajabiの公式サポートに問い合わせる方法は、大きく分けて2つあります。
まずはトップ画面の右上にある自分のアカウント名をクリックし、「Contact Support」をクリックしてください。
そうするとポップアップが表示されますので、メールかチャットかどちらかを選ぶ形になります。
1つ目は、ライブチャットを利用する方法です。
Kajabiにログインした状態で、画面右下の「ヘルプ」アイコンをクリックすると、ライブチャットが開始できます。担当者とリアルタイムでやり取りができるので、急ぎの問題解決に向いています。
2つ目は、メールで問い合わせる方法です。
Kajabiダッシュボードの右上にある自分のアカウント名をクリックし、表示された選択肢の中から「Contact Support」をクリックし、表示されたメニューから「Eメールでのお問い合わせ」を選択します。問い合わせフォームに必要事項を記入し、送信するだけ。複雑な問題や、画像の添付が必要な場合に適しています。
ライブチャットとメール、それぞれの特徴を理解して、状況に合わせて使い分けましょう。
どちらの方法でも、Kajabiの親切で専門知識豊富なサポートチームが、あなたの問題解決のためにサポートしてくれます。遠慮せずに活用しましょう。
次の章では、ライブチャットを利用する具体的な方法について詳しく解説します。
ライブチャットの利用方法
ライブチャットは、Kajabiサポートに素早く問い合わせできる便利な方法です。ここでは、ライブチャットを利用する具体的な方法を説明します。
AIによる自動応答の活用法
ライブチャットを開始すると、まずはAIボットによる自動応答が表示されます。よくある質問や問題については、AIが適切な回答を提示してくれるので、まずはこの自動応答を確認してみましょう。
「チャットは怖い」と思うかもしれませんが、最近はKajabiもAIチャットbotを導入しています。
なので、質問をすると、AIがまず回答してくれたり、関連があるヘルプ記事のリンクを見せてくれます。
もちろん、それらの内容が自分が求める回答ではないこともありますが、「あれ、この機能ってどうなってたっけ？」というような気軽な質問をする際は、AIの回答でも事足りることが多いです。
AIの回答に満足できたら、「This Help」のボタンを押しましょう。
AIの回答に満足できなければ、「Connect to Agent（オペレーターに繋ぐ）」の選択肢を選び、人間のサポート担当者にチャットすることも可能です。
多くの場合、AIの回答であなたの問題が解決できるはずです。
オペレーターへの切り替え方
もしAIの回答で問題が解決しない場合は、画面下の「Connect to Agent（オペレーターに繋ぐ）」をクリックしましょう。すると、サポートチームの担当者とライブチャットができるようになります。
あなたの問題をできるだけ詳しく、具体的に説明することが大切です。「○○の機能が動かない」「××がわからない」など、担当者が問題を理解しやすいような説明を心がけましょう。
ライブチャットを活用すれば、素早く問題を解決できます。次の章では、メールでの問い合わせ方法について解説します。
メールでの問い合わせ方法
ライブチャットと並ぶ、もう1つの問い合わせ方法がメールです。ここでは、メールで問い合わせる際のポイントを解説します。
件名とメッセージ本文の書き方
メールで問い合わせる際は、件名にも気をつけましょう。「Kajabiの××機能について」「○○コースのアクセス制限に関して」など、問い合わせ内容がわかるような件名をつけると、サポートチームも問題を把握しやすくなります。
本文には、あなたのアカウント情報や問題が発生しているコースの情報を詳しく書くことが大切です。できるだけ5W1H（いつ、どこで、誰が、何を、なぜ、どのように）に沿って、具体的に記述しましょう。
画像の添付方法
問題が起きている画面のスクリーンショットやエラーメッセージの画像があると、サポートチームが問題をより正確に理解できます。
メールに画像を添付する際は、画像のファイル形式や容量に注意が必要です。JPEGやPNGなどの一般的な形式で、サイズは1枚あたり5MB以内に抑えるのが無難でしょう。
返信メールの確認方法
問い合わせメールを送信したら、サポートチームからの返信を待ちましょう。通常、48時間以内に返信がありますが、混雑状況によっては少し遅れることもあります。
返信メールには、問題解決のための手順や、追加で必要な情報の確認などが書かれています。指示に従って、やり取りを進めていきましょう。
ChatGPTを使って日本語を英語に翻訳する方法
Kajabiのような海外製のソフトウェアに質問をする際には、ChatGPTなどの生成AIを活用するのがおすすめです。
私も英語は出来ますが、やはり英文を書くとなると、日本語を書くよりかは時間や脳のリソースを拍子してしまいます。
なので、日本語で問い合わせ内容を書いて、ChatGPTに「以下を英文にしてください」と依頼し、翻訳するのが効率的な方法です。
問い合わせ程度の英文であれば、無料で使えるChatGPT3.5でも十分ですので、特に費用もかかりません。
このようなAIの進化によって、言語の壁によるハードルを下げて、優れたソフトウェアを使えるのが今の時代の素晴らしいメリットですよね。
問い合わせ後の対応
Kajabiサポートに問い合わせたら、あとはサポートチームからの返信を待ちましょう。ここでは、返信があった後の対応について解説します。
サポートからの返信を読む
サポートチームから返信があったら、まずはその内容をよく読みましょう。問題解決のための手順や、追加で必要な情報の提供依頼などが書かれています。
返信内容をしっかり理解することが、問題解決への第一歩です。
指示に従って作業する
返信メールには、問題解決のための具体的な指示が書かれていることがあります。たとえば、
「特定の設定を変更する」など、あなたができる作業を指示されていることがあります。指示された手順に従って、作業を進めましょう。
解決したことを伝え、お礼を言う
無事に問題が解決したら、サポートチームにその旨を伝えましょう。「おかげさまで問題が解決しました」「ご丁寧に対応いただき、ありがとうございました」など、感謝の気持ちを伝えることを忘れずに。（お礼の文章もChatGPTに翻訳してもらいましょう！）
Kajabiのサポートチームは、あなたのビジネス成功のために尽力してくれています。感謝の言葉を伝えることで、良好な関係を築くことができるでしょう。
問題解決後も、サポートチームとのやり取りを保管しておくと、同様の問題が起きたときに役立ちます。
次の章では、Kajabiの公式サポートを上手に活用するためのポイントを改めて整理します。
まとめ
Kajabiを使ったオンラインビジネスを行うあなたにとって、公式サポートは心強い味方です。ここでは、Kajabiサポートを上手に活用するためのポイントを改めて整理します。
Kajabiの公式サポートを上手に活用しよう
- ライブチャットとメール、2つの問い合わせ方法を使い分けましょう
- 日本語で問い合わせ内容を書いて、それをChatGPTに翻訳してもらいましょう。
- ライブチャットではAIによる自動応答を活用し、必要に応じてオペレーターとやり取りしましょう
- メールでは件名と本文を具体的に書き、画像を添付しましょう
- 問い合わせ前の準備を整えて、スムーズなコミュニケーションを心がけましょう
- サポートからの返信をよく読み、指示に従って作業しましょう
- 問題が解決したら、感謝の気持ちを伝えましょう
問題解決のために、躊躇せずに問い合わせること
Kajabiを使っていて問題が発生したら、一人で抱え込まずに、公式サポートに問い合わせる習慣をつけましょう。サポートチームは、あなたの問題解決のために待機しています。
英語が苦手だと感じるあなたも、ライブチャットやメールでの問い合わせなら、ゆっくりと時間をかけて質問や説明ができます。
Kajabiサポートへの問い合わせを通して、あなたのビジネスをよりスムーズに、より成功へと導くことができるでしょう。Kajabiを使うあなたには、サポートを利用する権利があります。ぜひ、積極的に活用してくださいね。
