マーケティングで成果を上げるには、お客様から信頼される存在になることが欠かせません。そのためには、適切な「声」を使ってお客様との心のつながりを築くことが大切です。この記事では、ターゲットに合わせた言葉選び、一人一人に寄り添う語りかけ方、具体的な表現の工夫など、お客様の信頼を勝ち取るための「声」の使い方について解説します。マーケティング担当者必見の内容となっていますので、ぜひ最後までお読みください。お客様に愛される「声」を身につけ、あなたも理想のマーケターに近づきましょう！
1. はじめに- 信頼を勝ち取る「声」の重要性
あなたは、マーケティングやセールスで商品やサービスを売る際に、どのような言葉を使っていますか？
難しい専門用語や抽象的な表現を並べたり、大勢の人に向けて一方的に話しかけたりしていませんか？
もしそうだとしたら、お客様から信頼を得るのは難しいかもしれません。
なぜなら、人は自分に合った言葉で語りかけてくれる相手に心を開き、信頼を寄せるからです。
マーケティングの世界で成果を上げるには、適切な「声」を使ってお客様との信頼関係を築くことが欠かせません。
ターゲットに合わせた言葉選び、一人一人に寄り添う語りかけ方を工夫することで、お客様から
「この人になら任せられる」
「この商品を買ってみよう」
と思ってもらえるはずです。
しかし、セールスや広告コピーを書くのが苦手だという方も多いのではないでしょうか。
どんな言葉を使えば良いのか、お客様にどう伝えればいいのか悩んでしまう方もいるかもしれません。
そこで今回は、私がコピーライティングの学習の中で学んだ、お客様の信頼を勝ち取るための「声」の使い方をシェアします。
ぜひマーケティング活動に活かして、理想のお客様との信頼関係を築いてくださいね。
2. 相手に合わせた言葉選びの必要性
2.1 ターゲット層によって変える話し方
マーケティングでは、商品やサービスを購入してくれそうな見込み客、つまりターゲット層を明確にすることが大切です。
そして、そのターゲット層に合わせて話し方を変えることが、信頼を得るコツとなります。
例えば、小学生向けの商品を売る際は、難しい言葉は避け、わかりやすいシンプルな表現を心がけましょう。
一方、専門的な商品を企業向けに売る際は、ある程度専門用語を使うことで信頼感を高められます。
年齢層や職業、趣味嗜好などによって、ターゲットが何に関心を持ち、何を求めているのかは異なります。
あなたのターゲットの特性をよく理解し、共感を得られる言葉を使うことが大切です。
2.2 難しい言葉や抽象的な表現は避ける
マーケティングの現場では、つい専門用語や難しい言葉を使いたくなることがあります。
しかし、お客様の中にはその業界に詳しくない人も多くいます。
もしあなたの言葉がお客様に伝わらなければ、信頼を損ねることにもなりかねません。
また、「最高のサービス」「画期的な商品」といった抽象的な表現も避けましょう。
その言葉の意味は人によって捉え方が異なります。
抽象的な表現は、あなたの思いが正しく伝わらないリスクがあるのです。
伝えたいことは、なるべく具体的にわかりやすく表現することを心がけましょう。
例えるなら「小学3年生でもわかるように」「おじいちゃんおばあちゃんにも伝わるように」説明するぐらいの気持ちを持つと良いでしょう。
難しいことを簡単に伝えられれば、お客様のあなたへの信頼は高まるはずです。
3. 一人の人に語りかけるようにメッセージを伝える
3.1 「皆さん」は禁句、「あなた」に語りかける
マーケティングの世界では、「皆さん」という言葉は禁句だと言われています。
なぜなら、「皆さん」と呼びかけることで、不特定多数の人に向けて話しかけているような印象を与えてしまうからです。
でも考えてみてください。
ホームページの文章を読む時、メルマガを読む時、あなたは一人でそれに向き合っているはずです。
「皆さん」と言われても、その場にあなた以外の人はいません。
だからこそ、「皆さん」ではなく「あなた」に語りかけることが大切なのです。
「あなた」と呼ぶことで、一人一人のお客様に向き合っているという姿勢が伝わります。
あなたに心を開いてもらい、あなたとつながることができるのです。
3.2 孤独な悩みを抱えた一人の人間として接する
マーケティングでは、お客様のことを「孤独な人」だと考えるとよいと言われています。
なぜなら、人は悩みを抱えている時、それを人に相談できずに一人で悩むことが多いからです。
特にインターネットで商品を探しているお客様は、誰にも言えない悩みや不安を抱えている可能性があります。
そんなお客様に向けて、問題を理解し、寄り添う言葉を投げかけることが信頼につながるのです。
「あなたも同じような悩みを感じていませんか？」
「私にもその経験があります」
「一人で抱え込まずに、一緒に解決策を見つけましょう」
こんな風に、一人のお客様の気持ちに共感を示す言葉を使うことで、お客様との距離が縮まります。
問題を抱えたお客様に寄り添い、理解者として接することを心がけましょう。
そうすることで、「この人になら相談できる」「この人からなら買ってみたい」と思ってもらえるはずです。
一人一人のお客様とつながることが、信頼を生み出すのです。
4. 具体的な言葉でリアルに伝える
4.1 数字や具体例を使って具体性を出す
人は具体的な言葉に惹かれるものです。
抽象的な表現よりも、具体的な数字や事例を示す方が説得力が増します。
例えば、「多くの人に選ばれています」という表現よりも、「1万人以上に選ばれています」という方が信ぴょう性が高まります。
「品質に自信があります」よりも、「厳しい品質テストをクリアした商品です」という方が、具体的でわかりやすいですよね。
あなたも、具体的な数字や事例を使って、商品やサービスの価値を伝えてみてください。
お客様の信頼を得るためには、リアルな情報を具体的に示すことが重要なのです。
4.2 自分の体験談を交えて親近感を出す
あなた自身の体験談を交えることも、お客様との距離を縮める効果的な方法です。
実体験に基づいた話は、リアリティがあり、共感を呼びやすいのです。
例えば、
「私も以前は同じ悩みを抱えていました」
「この商品に出会って、生活が劇的に変わったんです」
といった具合に、あなたの体験を交えて商品の魅力を伝えると説得力が増します。
ただし、自分の体験談を話す際は、あまり良いことばかり言うのは逆効果です。
理想的な話ばかりをすると、お客様は「この人の話は本当なのかな」と疑念を抱いてしまうかもしれません。
だからこそ、うまくいかなかった経験や失敗談も織り交ぜることが大切なのです。
実際に苦労した話や、失敗から学んだ話を交えることで、あなたの人間性が伝わり、親近感が湧くはずです。
お客様との信頼関係を築くには、あなた自身のリアルな体験を伝えることが一つの鍵となります。
ありのままのあなたの姿を見せることで、お客様との心の垣根を取り除くことができるのです。
5. お客様との信頼関係を築く「ラポール」
5.1 信頼できる人が使う言葉を真似る
「ラポール」とは、心と心の絆、信頼関係を意味する言葉です。
お客様との信頼関係を築くには、「ラポール」を形成することが大切だと言われています。
そのためには、お客様が普段使っている言葉を取り入れることが一つの方法です。
お客様と直接会話をする機会があれば、その時に使われた言葉をマーケティングに活かしてみてください。
また、お客様が発信しているSNSやブログの内容をチェックして、よく使われているフレーズを拾うのも良い方法です。
商品について話す時に、お客様がよく使う言葉を選ぶことで、親近感を持ってもらえるはずです。
ただし、単に言葉を真似るだけでは不自然な印象を与えてしまうかもしれません。
あくまでも、あなたらしさを大切にしながら、お客様の言葉を取り入れることが大切です。
お客様の言葉を学び、共感を示す言葉を使うことで、お客様との心の距離を縮めていきましょう。
5.2 お客様の声を活用する
お客様との信頼関係を築くには、お客様の声を活用することも効果的です。
実際に商品を使ったお客様の感想は、他のお客様にとって参考になる情報だからです。
商品を購入したお客様のレビューやメッセージを、あなたのマーケティングに積極的に取り入れてみてください。
「この商品を使ってこんなに良くなった」
「悩みが解決できて本当に感謝しています」
といった、お客様の嬉しい変化を伝える言葉は説得力抜群です。
また、お客様の声を引用する際は、できるだけ具体的な内容を選ぶことが大切です。
「良い商品です」といった抽象的な感想よりも、
「毎日の生活が楽になりました」
「2週間で3キロ痩せることができました」
など、具体的な変化を表す言葉の方がインパクトがあります。
お客様の声を活用することで、あなたの商品の価値を客観的に伝えることができるのです。
信頼できるお客様の言葉は、他のお客様の背中を押す力になるはずです。
お客様の声に耳を傾け、そこから学んだ言葉をマーケティングに活かしていきましょう。
お客様との信頼関係は、一つ一つの言葉の積み重ねから生まれるのですから。
6. 【エクササイズ】商品の特徴をメリットに変える
マーケティングで大切なのは、商品の特徴だけでなく、そのメリットを伝えることです。
お客様が知りたいのは、その商品を使うとどんな良いことがあるのか、という点だからです。
そこで、ぜひ試していただきたいのが、商品の特徴をメリットに変えるエクササイズです。
まずは、あなたの商品の特徴を列挙してみてください。
例えば、
「この化粧品は、高級成分○○を配合しています」
「このオンライン講座は、週に3本の動画コンテンツがあります」
といった具合です。
次に、それぞれの特徴を、お客様にとってのメリットに置き換えてみましょう。
「高級成分○○を配合しているから、シミやシワが目立たなくなります」
「週に3本の動画コンテンツがあるから、隙間時間を使って学べます」
というように、お客様視点で利点を考えるのです。
商品の特徴は、そのままでは単なる情報に過ぎません。
でも、それがお客様の悩みを解決したり、願望を叶えたりするメリットだと伝われば、商品の価値が伝わりやすくなるはずです。
そのためには、お客様の気持ちに寄り添って、一人一人の立場に立って考えることが大切です。
「このお客様は何を求めているだろう」
「この特徴は、お客様にとってどんな嬉しさをもたらすだろう」
と、お客様目線で考えることで、商品の魅力が引き出せるはずです。
ぜひこのエクササイズを実践して、商品の価値を最大限に伝える言葉を見つけてくださいね。
商品のメリットを的確に伝えることが、お客様の心を動かすマーケティングにつながるのです。
はい、それではこれまでの内容を振り返りながら、まとめとしてメッセージを伝えたいと思います。
7. さいごに
マーケティングで適切な「声」を使うことは、お客様との信頼関係を築く上で非常に重要な要素です。
お客様一人一人に寄り添い、共感を示す言葉を選ぶことで、心と心のつながりを生み出すことができるのです。
そのためには、お客様のことを深く理解することが何より大切だと、私は考えています。
ターゲットとなるお客様の特性を把握し、関心事や悩みに耳を傾けること。
そして、お客様の言葉をマーケティングに活かしていくこと。
一人一人のお客様と向き合い、言葉を通して信頼関係を育んでいく。
そんな姿勢を大切にすることが、心に響くマーケティングへの第一歩となるはずです。
とはいえ、適切な言葉選びは簡単ではありません。
抽象的な表現を避け、具体的な言葉で伝えることの難しさを感じる方も多いでしょう。
それでも、お客様の気持ちに寄り添い、言葉の使い方を工夫していくことを諦めないでください。
一つ一つの言葉を大切にし、お客様の声に耳を澄まし続けること。
そうした積み重ねが、きっとあなたのマーケティング力を高めていくはずです。
あなたの言葉が、お客様の心に響く日がきっと来ます。
お客様との信頼関係を育む「声」を磨いていくことを、ぜひ続けていってくださいね。
お客様に心から愛される存在となり、お客様の人生を変える素敵なマーケターになることを、心から願っています。
