Kajabiの使い方を解説していて、非常に多い質問の1つがこれです。「お客様からパスワードがわからないとご連絡いただいたのですが、どうすればいいのですか？」というご質問への回答を解説いたします。
前回の記事はこちら
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まずパスワード再発行のページを日本語化する
今回はKajabi（カジャビ）でお客様がパスワードが分からない際の対策を解説します。
まずはパスワード再発行のページを日本語化する方法から解説します。
例として、「Website」（ウェブサイト）にある「Pages」を押下し、「Website」で表示されるページを任意に選択します。
画面左側に表示される「Settings」にある「Password Recovery」（パスワードリカバリー＝パスワード再設定フォーム）と「Password Reset」（パスワードリセット＝パスワードリセットフォーム）をそれぞれ日本語化します。
実際のパスワード再発行画面を確認する
実際の画面を見てみると、下にある「パスワードを忘れた場合」を押下するとそれぞれのページに繋がるようになっています。
「Password Recovery」（パスワード再設定フォーム）と「Password Reset」（パスワードリセットフォーム）をそれぞれ日本語化することで、お客様がパスワードを忘れてしまった場合、お客様自身でパスワードの問い合わせや再設定ができるようになります。
ログインできないお客様への対応
しかし、中には、どうしてもログインできないお客様がいらした場合、その際にこちらが行える対応が幾つかあります。
「Contacts」（画像では以前の表記「People」ですが、現在は「Contacts」（コンタクト）という名称に変わりました）を押下します。
対象顧客を開きます。
ここで上部にある「Send Password」を押下すると、パスワードを編集するためのページリンクがお客様へ届き、お客様自身がパスワードを再編集することでトラブルを解決できます。
メールが届かない場合の最終手段
それでも中にはこのメールが届かない場合があります。
その際は、最終手段としてこちらからパスワードを再設定してお客様にアナウンスする方法があります。
それが「More Actions」にある「Change Password」です。
「New Password」にこちらが任意に決めた新しいパスワードを入力し、「Confirm new password」に再度同じパスワードを入力します。
「Save」を押下するとパスワードを変更することができます。
ログインページのURL、お客様のメールアドレス、こちらが再設定したパスワードをメールでお客様へアナウンスすることでトラブルが解決できます。
よくあるケース
よくあるケースとして、メールアドレスが間違っていてログインできないと言うお客様がいますが、その場合はKajabiのアカウントが複数あることで混同してしまい、アドレスとパスワードが合致しないことがあります。
そこでお客様の複数あるアカウントを一つにまとめる方法がありますが、そちらは次回に解説させて頂きます。
以上、Kajabi（カジャビ）でお客様がパスワードが分からない際の対策について解説しました。
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