会員制サービスやオンラインサロンの退会率（解約率）を下げる方法は、やめにくくすることではなく、続けたくなる理由を増やすことです。会員制のオンラインコミュニティを運営してきた経験から7つのコツを紹介し、退会率の計算のしかたや、退会の手続きをむずかしくして引き止めてはいけない理由も解説します。